هدف این سیاست
صفحات قهوه عمده باید به خریدار کمک کنند کالا، حداقل سفارش، وضعیت موجودی، قیمت و روش خرید را بدون ادعاهای مبهم بفهمد. این سیاست چارچوب تهیه، بررسی و اصلاح محتوای فروشگاه را توضیح میدهد. معیار اصلی، دقت عملیاتی و قابل پیگیری بودن اطلاعات است؛ نه پر کردن صفحه با عبارتهای تبلیغاتی یا ادعاهایی که منبع و محدوده روشن ندارند.
قهوه عمده فروشگاه مستقیم خرید عمده قهوه است. حداقل مقدار هر شناسه کالا ۵ کیلوگرم و حداقل مبلغ کل سبد ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است. سفارش بدون پرداخت آنلاین ارسال میشود و واحد فروش برای بررسی جزئیات با خریدار تماس میگیرد. این واقعیتهای عملیاتی باید در همه صفحههای مرتبط بهشکل سازگار بیان شوند.
دروازه پنجمنبعی قیمت
هیچ قیمت تازه یا بهروزرسانی قیمت نباید پیش از اعتبارسنجی با پنج منبع منتشر شود. پنجمنبعی بودن یعنی تصمیم قیمت به یک مشاهده، یک فروشنده یا یک داده منفرد وابسته نباشد. اطلاعات گردآوریشده باید از نظر تازگی، ارتباط با همان کالا یا نزدیکترین مشخصات قابل مقایسه، واحد وزن، شرایط عرضه و قابلیت اتکا بررسی شود.
اگر پنج ورودی برای مقایسه همسطح نباشند، صرف رسیدن تعداد به پنج برای انتشار کافی نیست. تفاوت در نوع محصول، وزن، شرایط عمدهفروشی، هزینههای جانبی یا زمان مشاهده باید در تحلیل داخلی لحاظ شود. داده پرت یا مبهم نباید بدون بررسی، نتیجه را تعیین کند. در صورت نبود اعتبار کافی، انتشار یا تغییر قیمت باید متوقف بماند تا داده مناسب فراهم شود.
این فرایند وعده پایینترین قیمت بازار، ثبات قیمت یا درستی همیشگی عدد منتشرشده نیست. بازار و شرایط عرضه تغییر میکند. قیمت قابل اقدام در زمان پیگیری سفارش با خریدار بررسی میشود؛ زیرا سفارش بدون پرداخت آنلاین ثبت شده و هنوز نیازمند تماس واحد فروش است.
روش تهیه محتوای محصول و راهنما
محتوا بر پایه اطلاعات قابل بررسی درباره خود کالا، دادههای عملیاتی فروشگاه و پرسشهای واقعی فرایند خرید نوشته میشود. نویسنده یا ویرایشگر باید میان ویژگی قابل مشاهده، اطلاعات ارائهشده و نتیجهگیری تفسیری تفاوت بگذارد. ادعای کیفیت مطلق، اثر تضمینشده، مجوز، سابقه، گواهی یا مزیتی که سند کافی ندارد نباید ساخته شود.
برای صفحههای عملیاتی، اعداد و محدودیتها باید دقیق بمانند: ۵ کیلوگرم حداقل هر شناسه، ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان حداقل سبد، باربری حدود ۴ تا ۸ روز کاری و ترمینال اتوبوس حدود ۲ تا ۶ روز کاری. پست و تیپاکس پسکرایهاند؛ هزینه باربری، ترمینال و پیک موتوری بر عهده خریدار است؛ پیک فقط در مشهد ارائه میشود و تحویل حضوری از فروشگاه شریفیان در مشهد پس از هماهنگی انجام میشود. شرح کامل در ارسال و تحویل قرار دارد.
نمایش موجودی
موجودی در سایت دودویی است: «موجود» یا «ناموجود». متن تحریریه نباید از وضعیت «موجود» تعداد دقیق، ظرفیت نامحدود یا رزرو قطعی استنباط کند. تغییر موجودی میان مشاهده صفحه و تماس فروش ممکن است. وضعیت قابل تخصیص در جریان پیگیری سفارش روشن میشود.
اگر محتوایی به موجودی اشاره میکند، باید محدودیت این نمایش را حفظ کند. عبارتهایی مانند «همیشه موجود»، «تأمین قطعی» یا هر وعده مشابه، بدون مبنای صریح منتشر نمیشود.
اصلاح خطا و بهروزرسانی
اگر خطایی در قیمت، مشخصات، حداقل سفارش، موجودی یا راهنمای عملیاتی گزارش یا شناسایی شود، ابتدا موضوع با داده مرتبط بررسی میشود. پس از تأیید، متن یا مقدار نادرست اصلاح خواهد شد. اصلاح باید تا حد امکان روشن و در بخش مرتبط اعمال شود تا نسخه نادرست به صفحههای دیگر سرایت نکند.
تغییر محتوای عمومی بهتنهایی تکلیف یک سفارش در حال پیگیری را مشخص نمیکند. اگر خطا بر سفارش ثبتشده اثر دارد، موضوع باید در تماس واحد فروش با خریدار روشن شود. کاربر میتواند خطای احتمالی را از حساب کاربری گزارش کند و در صورت ارتباط با سفارش از پیگیری سفارش استفاده کند.
استقلال تحریری و تعارض منافع
محتوای محصول بخشی از یک فروشگاه است و هدف تجاری آن باید پنهان نشود. با این حال منفعت فروش نباید جای دقت را بگیرد. اگر رابطه تجاری، حمایت مالی یا منفعتی بتواند برداشت مخاطب از یک مطلب را تغییر دهد، باید در همان زمینه بهصورت قابل فهم افشا شود. محتوای تبلیغاتی نباید در قالب بررسی مستقل جا زده شود.
نویسنده و ویرایشگر نباید برای تکمیل متن، تجربه شخصی، نقلقول مشتری، نتیجه آزمایش، آمار فروش یا تأییدیهای را بسازند. نبود اطلاعات باید به حذف ادعا یا بیان محدودیت منجر شود، نه حدس. مقایسهها نیز باید معیار روشن و کالاهای واقعاً قابل مقایسه داشته باشند.
بازخورد و پاسخگویی
گزارش اصلاح باید نام صفحه، بخش مورد نظر، شرح خطا و در صورت وجود مدرک مرتبط را شامل شود. اطلاعات حساس یا نامرتبط لازم نیست. دریافت گزارش به معنای پذیرش فوری ادعا نیست؛ موضوع بررسی میشود و اگر اصلاح لازم باشد، در محتوا اعمال خواهد شد.
برای قواعد خرید به شرایط استفاده و سفارش، برای دادههای کاربران به حریم خصوصی و برای پاسخهای کوتاه به پرسشهای متداول مراجعه کنید.