ثبت و حداقل سفارش
۱. حداقل خرید هر کالا چقدر است؟
حداقل مقدار برای هر شناسه کالا ۵ کیلوگرم است. این شرط برای هر کالا جداگانه بررسی می‌شود.
۲. حداقل مبلغ سبد خرید چقدر است؟
مبلغ کل سبد باید دست‌کم ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان باشد. رسیدن به این مبلغ، شرط حداقل ۵ کیلوگرم برای هر شناسه را حذف نمی‌کند.
۳. آیا سفارش آنلاین پرداخت می‌شود؟
خیر. سفارش بدون پرداخت آنلاین ارسال می‌شود و واحد فروش برای بررسی جزئیات و ادامه فرایند با خریدار تماس می‌گیرد.
۴. ثبت سفارش به معنای قطعی شدن خرید است؟
خیر. ثبت فرم، درخواست خرید را برای پیگیری ارسال می‌کند. موجودی، قیمت قابل اقدام، اقلام و تحویل در تماس واحد فروش بررسی می‌شود.
قیمت و موجودی
۵. قیمت‌ها چه زمانی نهایی می‌شوند؟
قیمت و وضعیت عرضه ممکن است تغییر کند و جزئیات قابل اقدام هنگام هماهنگی سفارش توسط واحد فروش تأیید می‌شود.
ارسال و تحویل
۶. چه روش‌های ارسالی وجود دارد؟
پست پس‌کرایه، باربری، ترمینال اتوبوس، تیپاکس پس‌کرایه، پیک موتوری فقط در مشهد و تحویل حضوری هماهنگ‌شده از قهوه عمده در مشهد.
۷. باربری و ترمینال چقدر زمان می‌برند؟
باربری حدود ۴ تا ۸ روز کاری و ترمینال اتوبوس حدود ۲ تا ۶ روز کاری زمان دارد. این بازه‌ها تقریبی‌اند.
۸. هزینه ارسال را چه کسی می‌پردازد؟
پست و تیپاکس به‌صورت پس‌کرایه‌اند. هزینه باربری، ترمینال و پیک موتوری را خریدار می‌پردازد.
۹. آیا پیک موتوری برای همه شهرها فعال است؟
خیر. پیک موتوری فقط در مشهد ارائه می‌شود و هزینه آن بر عهده خریدار است.
پیگیری و بازگشت
۱۰. سفارش را چگونه پیگیری کنم؟
برای پیگیری، شماره سفارش را از طریق فرم تماس ارسال کنید. سفارش‌های ثبت‌شده نیز از بخش حساب کاربری در دسترس‌اند.
۱۱. اگر کالا آسیب‌دیده یا مغایر بود چه کنم؟
وضعیت کالا و بسته‌بندی را مستند کنید و گزارش را از مسیر سایت بفرستید. نتیجه پس از بررسی موردی مشخص می‌شود؛ مهلت یا تضمین کلیِ اعلام‌نشده‌ای وجود ندارد.